El alma se mueve
Envío y Devolución
Política de Envío
En Áurea Active ofrecemos envío a domicilio de ropa deportiva, maquillaje, artículos de cuidado personal, joyería y accesorios, dentro de las zonas habilitadas en nuestra tienda en línea.
El costo de envío y el plazo estimado de entrega se mostrarán antes de confirmar tu compra. La preparación del pedido comenzará una vez confirmado el pago.
Verifica que tu nombre, domicilio, código postal y teléfono sean correctos. Si detectas algún error, comunícate con nosotros cuanto antes. Si el pedido ya fue enviado, revisaremos las opciones disponibles; cualquier costo adicional por una corrección o reenvío se te informará previamente.
Si tu paquete presenta retrasos, daños o problemas de entrega, contáctanos mediante los canales publicados en nuestra sección de Contacto. Daremos seguimiento con la paquetería y gestionaremos la solución correspondiente.
Recolección en tienda y pedidos de cafetería
Puedes elegir la opción de recoger en tienda al finalizar tu compra. Te avisaremos cuando el pedido esté listo; espera esta confirmación antes de acudir y presenta tu número de pedido o comprobante.
La recolección se realiza en Plaza Elena, local 4, avenida Benito Juárez, Centro, Navolato, Sinaloa, dentro de nuestro horario de atención publicado.
Los alimentos y bebidas de cafetería se ofrecen exclusivamente para recoger en tienda y no están disponibles para envío por paquetería. Si deseas recibir otros productos a domicilio, realiza tu pedido de cafetería por separado.
Recoge tus alimentos y bebidas en el horario confirmado para disfrutarlos en las mejores condiciones. Si necesitas modificar o cancelar el pedido, comunícate de inmediato para revisar su estado de preparación. Si recibes un producto incorrecto o en malas condiciones, avísanos cuanto antes para atenderlo.
Cambios, devoluciones y reembolsos
Para solicitar un cambio, devolución o cancelación, comunícate mediante los canales de Contacto del sitio e indica tu número de pedido, el artículo y el motivo. Si existe daño, defecto o un error en el producto recibido, las fotografías pueden ayudarnos a resolver tu solicitud.
Los cambios voluntarios por talla, tono o preferencia estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones informadas antes de la compra. Para estos cambios, los artículos deberán estar sin uso, sin lavar y conservar sus etiquetas y accesorios. Por higiene, no se aceptan cambios voluntarios de maquillaje o artículos de cuidado personal abiertos o utilizados.
Estas condiciones no restringen tus derechos si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al ofrecido. En esos casos, atenderemos la reposición o devolución que corresponda y las bonificaciones previstas por la legislación aplicable. Cuando la devolución derive de un error nuestro o de un defecto del producto, Áurea Active cubrirá los gastos necesarios de retorno y, en su caso, de reposición.
Para las compras a distancia en las que resulte aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, podrás revocar tu consentimiento dentro de los cinco días hábiles contados desde la entrega del producto o la firma del contrato, lo que ocurra después, mediante un aviso que permita acreditar su recepción. Los gastos de flete y seguro derivados de esta revocación correrán por cuenta de la persona compradora conforme a dicho artículo.
Te proporcionaremos las instrucciones para devolver el artículo y la información del reembolso correspondiente. Los reembolsos se tramitarán por el medio de pago original, salvo que aceptes otra opción, y te comunicaremos el plazo estimado de acreditación de la institución financiera. No se sustituirá un reembolso procedente por crédito en tienda sin tu aceptación.